Refresh para los millenials

En otras ocasiones hemos hablado sobre el impacto y la importancia de la influencia y cultura millenial en la actualidad, lo que ha hecho que muchas empresas y otras instituciones a lo largo y ancho del mundo intenten refrescar su imagen con el fin de adaptarse a estas nuevas generaciones y mostrarles que siguen vigentes y son también agentes de cambio y fuentes de innovación. A continuación te mostramos algunas marcas que en los últimos años renovaron sus logotipos, adaptándose a las nuevas tendencias en diseño: Simplicidad, minimalismo, refinación y frescura.

Tecnológico de Monterrey

Recientemente el Tecnológico de Monterrey renovó su imagen, causando mucha controversia, ya que la gran tradición que tenía el anterior y la para muchos exagerada simplificación del logo actual, le restaba la identidad y el prestigio con la que es percibida la institución. Actualmente se sigue utilizando el anterior logotipo únicamente para documentos y comunicación oficial.

Verizon

Otro logotipo que causo controversia en Estados Unidos debido a que muchos argumentaron que incluso un niño podía diseñar algo así e incluso se crearon página de mofa para que cualquiera pudiera un logotipo al estilo Verizon. Aquí la página. http://antnguyen.com/logo-generator/

GAP

Una marca que cambió radicalmente su logotipo y que fue y aún sigue siendo presa de reclamos y burlas de usuarios en las redes sociales quienes han pedido que el logotipo vuelva a cambiar por el bien de la marca. Parece que Gap se conformó por elegir una tipografía al azar, creo una forma y la degrado al estilo de Windows 98.

AOL

Decir que hasta un niño hubiera podido hacer este logotipo sería insultar la capacidad y creatividad de los infantes. La realidad es que quienes hicieron y aprobaron este logotipo simplemente estaban buscando algunas de las siguientes cosas: 1.- Crear el logotipo más simple del mundo. 2.- Crear un logotipo con un mensaje subliminal tan oculto que solo algunos elegidos pudieran ver. 3.- Generar polémica y entonces ganar publicidad gratuita. 4.- Hacer el primer logotipo no hecho con ningún programa de diseño profesional, es decir usando Word o notes.

Pepsi es el ejemplo de una marca que creo un logotipo realmente fresco y atractivo, dejando un poco su historia y tradición para adaptarse a una generación nueva, enérgica y jovial.

Google

Finalmente no podíamos dejar de mencionar a Google, quien fiel a su estilo, diseño un logotipo que cautelosamente solo cambió la tipografía rígida y formal, por menos formal pero más amigable para un público que desea familiarizarse y fidelizarse con las marcas de su preferencia y lograr mayor empatía.

Creer conocer a tu mercado no es suficiente, es sumamente importante y necesario que conozcas la opinión de tus consumidores antes de hacer cambios que resulten contraproducentes.

Vas a hacer un cambio, puedes consultarnos estamos para servirte.

8 tipos de negocio que están en caída libre

Si no se adaptan y refrescan su concepto, lamentablemente están destinados a desaparecer, a la sombra de empresas que surgen como la opción para satisfacer su mercado.

Invariablemente todo producto o servicio tiene un ciclo de vida y te presentamos ocho casos que se encuentran en su fase de declive.

1.- Tiendas de renta de películas. Como primer ejemplo Video Centro y ahora Blockbuster, la renta de películas bajo el modelo que aún lo plantea esta última tienda, tiene una creciente disminución en la preferencia del mercado, ya que formatos como Netflix, Claro Video y otras más, han ido acaparando el mercado del entretenimiento digital y particularmente es en México donde más se consumen los servicios de Netflix. Algunas de las razones por las cuales Blockbuster no ha sufrido una ruptura demasiado drástica es por el hecho de que muy a tiempo empezaron a competir en el sector de los videojuegos, donde cadenas como Gamers son su principal competidor, pero a diferencia de éste último ellos ofrecen el servicio de compra, venta y renta de videojuegos, por lo cual es aún una opción bastante viable en México, ya que los juegos para las consolas actuales tienen un costo elevado y que en muchos casos no conviene gastar. La empresa debe seguir innovando si es que quiere permanecer por más tiempo en el mercado.

2.- Tiendas de venta de discos musicales

Al igual que el caso de las películas, todo está tendiendo a digitalizarse, como es el caso de la música la cual actualmente está mudando a los servicios de streaming, como Spotify, Apple Music, Pandora, Google Música, entre muchos otros. Vemos el caso de Mixup, cadena que ha cerrado varias tiendas a nivel nacional. Al igual informa que hace cinco años las ventas de CD representaron un 52 por ciento de las ventas musicales, dato que cambio en el 2014, pues las compras de discos representaron un 32 por ciento. Por la practicidad y economía que representan los servicios de Streaming, cada vez más usuarios migran a esta modalidad y los discos de música comienzan a volverse obsoletos.

3.- Ciber café.

Debido al creciente uso de smartphones, tablets y otros dispositivos que han hecho más accesible el uso a internet, el ciber café en México es un negocio poco rentable, como lo fue hace 10 años y se limita a ofrecer servicios de impresión que de igual forma ya no tiene mucho uso debido a que la tendencia es a generar documentos digitales.

4.- Comida tipo Fast Food.

Debido a las nuevas percepciones de los consumidores hacia la comida de tipo fast food y su preocupación por equilibrar sus dietas y la calidad e ingredientes de los alimentos que consumen, el consumo de la comida rápida va disminuyendo paulatinamente para dar paso a los alimentos ricos en nutrientes, que aunque también son  alimentos preparados de forma rápida, como las ensaladas, no tiene ya la misma percepción de desprecio por parte de los consumidores que ahora exigen alimentos nutritivos y saludables. Este es el caso de McDonald´s y KFC sus ventas se encuentran en constante disminución y parece que esto no cesará pronto.

5.- Industria del papel y encuadernación

Al igual que la imprenta, la industria del papel y encuadernación está disminuyendo principalmente porque toda la información está en proceso de digitalización, incluso dentro de las escuelas, donde poco a poco se está mudando al uso de las tecnologías de la información como parte del ejercicio de enseñanza, ya que incluso algunos colegios están implementando el uso de tablets para tomar apuntes y entregar tareas.

A pesar de que por lo menos en México el uso del papel aún tiene cierta preferencia y utilidad, pronto quedará relegado a tener pocos usos. Esto se agudiza con los problemas de deforestación en el país.

6.- Industria del Juguete.

Esta es otra interesante industria que a pesar de venir en declive, aún conserva ciertas fortalezas que la han llevado a innovar y permanecer en el mercado. Es un hecho que la nueva niñez se encuentra más atraída a adquirir dispositivos electrónicos antes de interesarse por los juguetes tradicionales, pero aún existe mercado entre aquellos padres que conservan el anhelo nostálgico de ver a sus hijos corriendo con un avión, girando un trompo o emocionado con su pista de carreras. Esta industria ha comenzado a adaptarse la era digital, ya que empresas como LEGO, Hasbro y Mattel han creado aplicaciones especiales con sus juegos y juguetes y han logrado mantenerse vigentes, aunque bajo otro concepto de entretenimiento.

7.- Circos tradicionales.

Debido a la regulación gubernamental que obliga a los circos a no presentar animales como parte de sus actos y al ser éstos buena parte del atractivo de las carpas, el circo tradicional está disminuyendo en la preferencia de las masas, principalmente por parte de las juventudes que muestran un mayor repudio por el uso de animales y que han hecho que el circo adquiera una etiqueta negra que ha repercutido en el cierre de múltiples espectáculos. Sin embargo los circos actualmente han tratado de adaptarse a las nuevas tendencias, como espectáculos más artísticos como el de los rusos Slava´s Snow Show.

8.- Teléfonos públicos de tarjeta

Finalmente tenemos uno de los monopolios que durante décadas dominio el mercado de la comunicación telefónica en México, que fueron las casetas telefónicas de Telmex, la cuales se encontraban y aún se encuentran casi en cualquier esquina, pero a diferencia de antes, ahora solamente son piezas del vandalismo urbano. Actualmente la dirección de desarrollo urbano, está solicitando a Telmex el retiro de casetas telefónicas que se encuentran en mal estado y que en su mayoría ya no proveen el servicio adecuadamente.

Investigar es meter dinero y sacar conocimiento. Innovar es meter conocimiento y sacar dinero.

José Luis Vallejo.

Marketing Saludable

Por decreto oficial a partir del martes 15 de julio de este año, el horario estelar de la barra infantil televisiva y las salas de cine, particularmente las funciones dirigidas lo niños dejaron de transmitir spots donde se promueva el consumo de la comúnmente llamada “comida chatarra”. Fue una medida que se tomó para afrontar la creciente epidemia de salud atribuida al consumo desmedido de azúcares y grasas. Ya desde inicios de 2014 se había aprobado el impuesto a los refrescos y bebidas azucaradas que incremento sus precios hasta en un 20%; esto pronosticaba una nueva era marcada por la preocupación de la sociedad por alimentarse adecuadamente y la decisión del gobierno por intentar controlar un problema silencioso que amenaza por colapsar el sistema de salud a largo plazo.

Desde el punto de vista del marketing en México, la medida tiene una repercusión impactante:

Dichos productos tendrán restringida la publicidad en televisión abierta y de paga de lunes a viernes de las 14:30 a 19:30 horas, mientras que los sábados y domingos la restricción se ampliará de las 7:00 horas a 19:30.Tampoco podrán anunciarse en las salas de cine durante las películas con clasificación A Y AA.

Se eliminarán de la barra infantil 55 de las 139 horas anuales de programación televisiva, lo que equivale a 40% de la pauta publicitaria correspondientes a las cuatro categorías de productos arriba señalados.

Se espera que los menores de cuatro a nueve años de edad vean 39% menos anuncios de alimentos de bajo valor nutrimental, mientras que los de las edades de 10 a 15 años estarán expuestos 28 por ciento menos a dicha publicidad.

En términos de Spots saldrán del aire 10 mil 233 anuncios

Los menores llegaban a ver al año hasta 40 mil spots de alimentos procesados, de los cuales, alrededor de 42 por ciento corresponde a alimentos, de los que 39% hace referencia a golosinas, 12% a frituras, 9% a bebidas calóricas, 8% a galletas y 7% a pastelillos.

La publicidad deberá cumplir con ciertos criterios, entre ellos dejar de usar imágenes de personajes conocidos para trasmitir mensajes falsos de alimentos que se presentan como nutritivos pero que en realidad contienen más azúcar de la que debe consumir un menor conforme a lo establecido por la Organización 

Mundial de la Salud

Según estadísticas 1 de cada 3 niños mexicanos tiene sobrepeso u obesidad.

Esto viene a cambiar radicalmente la perspectiva de los publicistas y mercadólogos frente a la forma en que tradicionalmente diseñaban sus campañas y contenidos.

Se terminaron aquellos días en que la felicidad, la armonía y vitalidad eran los elementos que acompañaban un mensaje publicitario orientado a los niños; se abusó de la vulnerabilidad, incredulidad e inocencia de los niños para venderles ideas y conceptos erróneos sobre una sana alimentación y aquí están las consecuencias.

Ahora se debe replantear la estrategia atacando el problema de raíz. Aquellas empresas que deseen mantener sus productos vigentes deberán entonces modificar las recetas de los mismos. Reinventarse o morir; si bien no van a desaparecer los productos sí van a tener una demanda a la baja. Pero, ¿por qué muchas empresas no previeron ésta situación? ¿no era evidente que la bomba algún día estallaría y sucediera lo peor? Es muy importante que el equipo de marketing de cualquier empresa esté constantemente monitoreando las tendencias de consumo de la población y más aún de su mercado meta.

Entonces ahora el presupuesto destinado a la publicidad tendrá que ser invertido en investigación y desarrollo de nuevos productos, o en modificar los actuales para que cumplan con los estrictos criterios nutrimentales que solicita la COFEPRIS para que un producto pueda anunciarse nuevamente en los horarios mencionados.

Ya no hay pero que valga, ni siquiera cuando exista un spot demasiado creativo que merezca salir al aire. El producto o nutre o no se publicita. Cualquier esfuerzo por convencer de que un producto es sano, sin demostrarlo será en vano.

La mercadotecnia entonces debe también renovarse, cambiar de empaque y ser saludable. Las empresas y agencias deberán demostrar que si pueden crear spots memorables también pueden crear productos saludables.

¿Sabes qué es el engagement?

Conforme va pasando el tiempo y se centra más el Internet en la vida de cada uno de nosotros; nuevas estrategias de venta, marketing y publicidad van surgiendo para poder llamar tu atención. Un termino que se a puesto muy en 'trendy' entre los publicistas y mercadólogos en todo el mundo es el llamado 'engagement', pero ¿Qué es? ¿Cómo se aplica?. En esta ocasión en nuestro blog explicaremos este maravilloso termino que ha hecho que millones se enamoren de una marca.

El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.

El compromiso entre la marca y los usuarios.

Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca. El éxito de tu negocio depende de los usuarios recurrentes.

La guerra de las marcas: Brasil 2014

 La Copa del Mundo es un espacio donde todas las marcas pelean por ser el más vistoso, tener el video más original, el más viral y lógicamente aumentar sus ventas y posicionamiento. 

 

Aquí un poco de historia del origen de las marcas más importantes de la contienda.

Adidas y Puma. Los hermanos alemanes Dassler crearon empresas diferentes. Adolf, más conocido como Adi (de ahí el nombre), fundó Adidas, mientras que Rudolf usó su apodo de juventud, Puma, y creó la suya.

Nike. Fue creada por los estadounidenses Phil Knight y Bill Bowerman. Su símbolo es el ala de la diosa griega de la victoria.

Reebok. Fundada en Bolton, Inglaterra. El nombre proviene de una gacela.

Umbro. Es la abreviatura de Humphreys Brothers, sin la “h”. Origen inglés.

Topper. Marca creada por Alpargatas S.A. de Argentina en 1975. Topper era el nombre del perro de un ejecutivo.

Le Coq Sportif. Es el emblema de Francia. Maradona lució esa camiseta en el Mundial de 1986, con Argentina campeón mundial. Joma, Lotto, Marathon, Legea, Burrda Sport y Uhlsport, son otras firmas que completan la lista.

Y es así como las marcas se convierten en patrocinadores de los jugadores estelares, portavoces valuados en millones de euros.

Dichos y Dicharachos.

Los dichos populares forman parte de algo que se denomina “sabiduría popular”. Esta sabiduría se transmite de generación en generación y ha perdurado desde tiempo inmemorables. Se cree que son tan viejos como la época de la colonia española; lo que es un hecho es que en nuestro país son uno de los más grandes patrimonios de la cultura intangible. Pero, ¿qué tan trascendente es analizar esta inofensiva forma de expresión? 

Sumamente importante, desde un enfoque de mercadotecnia. Hay algunos dichos que son tan divertidos como contraproducentes, si es que la persona que lo sabe realmente lo cree y lo aplica a su realidad. Así por ejemplo cuando una persona dice que “Más vale malo por conocido que bueno por conocer”, entonces de nada servirá lanzar una gigantesca campaña de lanzamiento de un producto si al final el consumidor tiene arraigada esta idea.

Esto sucede con frecuencia en los servicios de telefonía y televisión por cable, por mencionar un ejemplo; hay personas que se han “casado” con algunas compañías y aplican este arcaico dicho para no tener que pasar por el incierto camino de probar algo nuevo. Hay personas que son presa de la superstición y verdaderamente basan muchas de sus decisiones en pensamientos como éste. ¿Cómo se negocía o se debate contra un argumento que tiene tantos años de sabia aplicación? Es una barrera mental que muchas veces pasa desapercibida por el mercadólogo al momento de diseñar sus estrategias comerciales. 

Otros dichos que suelen ser un dolor de cabeza para muchas marcas son los siguientes: "Mariachi pagado toca mal son", afecta a empresas que tienen que cobrar parcial o totalmente sus servicios o productos por adelantado. 

"Dando y dando pajarito volando", es un contra para las empresas que venden por internet y forzosamente tienen que cobrar por adelantado.

"Lo fiado es pariente de lo dado", afecta a empresas que otorgan productos a crédito o a pagar después de un plazo establecido y al final se encuentran con serios problemas al momento del cobro. Aquí también influye el Debo no niego; pago, no puedo.

"Está muy ojón para ser paloma", es una llamada de advertencia a todas aquellas empresas que suelen mostrar sus productos de una forma espectacular y que al final no son lo que parecen. 

"Aunque la mona se vista de seda, mona se queda", pega a las empresas que hacen serios esfuerzos por brindar una imagen renovada en el mercado, pero al final el consumidor se queda con la primera impresión.

"Negocio que no deja, se deja",  no puede haber dicho más desmotivante para empresarios primerizos. 

Entonces, ¿qué hacer ante estas barreras conductuales? No es tan fácil lidiar con este tipo de argumentos, pero uno de los mejores recursos son los ¡hechos y no palabras! Siempre que surjan negativas a causa de los dichos es necesario tener a la mano las pruebas tangibles de lo que se está diciendo, siempre y cuando las pruebas sean consistentes. 

No hay mejor argumento que la demostración sensorial de los productos o servicios que se ofrecen; invite a los consumidores a probar, a tocar, a experimentar. 

De otra forma la persona se defenderá con la sabiduría de su dicho y no habrá oportunidad de convencerlo. 

La experiencia con este tipo de personas tiene que ser vivencial. No hay nada mejor que atacar lo subjetivo, con lo racional. Como dicen por ahí “Es bueno el encaje pero no de María bonita”

Por Daniel Herrera.

Los nuevos consumidores llegaron para quedarse.

Después de leer un artículo en Merca 2.0 se nos hace de gran importancia reconocer estos tipos de consumidores ya que por el aumento de uso de redes sociales, sus conductas han sido modificadas, unos tomando más control que otros. 

Información básica para acercarnos a nuestros clientes y 
crear el tan anhelado engagement. 

Denle una checada.... ;)

Debido al crecimiento que se tuvo en el uso de internet y redes sociales el año pasado en México, fue muy importante tener ciertos parámetros y datos sobre como ha cambiado el uso de las distintas plataformas online en nuestro país - See more at: http://www.vuelodigital.com/infografia-inversion-y-consumo-online-en-mexico/#sthash.KKynnp1m.dpuf

Debido al crecimiento que se tuvo en el uso de internet y redes sociales el año pasado en México, fue muy importante tener ciertos parámetros y datos sobre como ha cambiado el uso de las distintas plataformas online en nuestro país - See more at: http://www.vuelodigital.com/infografia-inversion-y-consumo-online-en-mexico/#sthash.KKynnp1m.dpuf

Debido al crecimiento que se tuvo en el uso de internet y redes sociales el año pasado en México, fue muy importante tener ciertos parámetros y datos sobre como ha cambiado el uso de las distintas plataformas online en nuestro país.
Es importante que las marcas y las empresas tengan conocimiento de como están conformados los grupos que usan internet, para que lo usan y en dónde se concentran con mayor frecuencia, para implementar correctamente sus estrategias de marketing digital y para saber como se encuentra su marca posicionada dentro de las diferentes redes sociales
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Nuevas conductas de consumo: El showrooming y el webrooming.

Un tema super interesante que lleva hablándose desde hace tiempo, pero del que se ha escrito poco es el showrooming. Se le llama así a la práctica de ir a una tienda, física, donde el comprador toca, evalúa, siente, palpa pero no adquiere nada. Se espera a encontrar ese mismo artículo en internet y comprarlo a un precio inferior. 

Su contra parte, el webrooming. Buscar artículos por internet, localizarlos, evaluarlos e ir a la tienda física a comprarlo. 

El showrooming y el webrooming son frutos lógicos de nuestro tiempo, productos que jamás van a desaparecer mientras la información fluya libre y sin límites. La magia del internet hace esto posible, comparar, ahorro, acaparar, primeros lugares, presumir, compras, consumismo. Todo en unos cuantos clics.}

Lo que si es cierto, es que muchas tiendas y/o marcas comienzan a tomar acciones en cuando a estos fenómenos. Target por ejemplo, decidió dejar de ofrecer en sus tiendas lectores Kindle, acusando de "deslealtad" ya que en Amazon los precios eran notablemente más bajos que en las tiendas físicas. 

Otras sermonean a sus clientes acerca de comprar en línea y otras aún más agresivas,

como Celiac Supply, una tienda en Brisbane, Australia dedicada a ofrecer productos sin gluten, que decidió empezar a cobrar cinco dólares australianos (unos 3,73 euros) simplemente por entrar en la tienda, a modo de browsing fee, que eran posteriormente descontados de cualquier compra realizada. 

 Cada canal tiene sus pros y contras y no es el chiste declararlos en guerra, si no que se debe optimizar en cada uno, con los intereses del cliente, partiendo de un estudio de las sensibilidades del mismo. 

Finalmente el cliente es libre de tomar sus propias decisiones de compra, tomando en cuenta las virtudes oportunas, aprobar o descartar dichas prácticas.  

¿Tu aplicas alguna de estas concductas? ¡Cuéntanos!

La vida sin redes sociales.

¿Te encuentras platicando con alguien y no deja de ver su smartphone? ¿Vas a comer con amigos y todos están checando status y subiendo fotos de los platillos que ordenaron?

Esto se está convirtiendo cada vez más en un mal social. La interactividad entre seres humanos se vuelve cada vez más precaria. 

¿Recuerdas la película de Wall-e? Si aquella del robot diseñado para limpiar la basura que cubre a la Tierra después de que fuera devastada y abandonada por el ser humano en un futuro lejano. Estos humanos del futuro, son gordos y sedentarios, y su interacción con otros humanos es casi nula. 

Haz un poco de memoria y recuerda cómo era tu vida antes de la llegada de Facebook, Twitter, Instagram, etc. ¿Qué solías hacer? La vida era mucho más sencilla y no acostumbrábamos a estar enterados de todo. Es una realidad que las redes sociales, si se usan de la manera adecuada, pueden ser grandes aliados para nuestra productividad, aunque para muchos suelen ser motivo de distracción y a la larga se pueden convertir en una adicción que lleva a la completa pérdida de productividad.

Vivir sin redes sociales tal vez  sea algo extremo en estos tiempos, pero empezar a disfrutar de placeres sencillos, con los que puedes interactuar con tus cinco sentidos, disfrutar el tiempo y espacio, el aquí y ahora. 

No estamos diciendo que te deshagas de tus redes sociales y te excluyas del mundo, sino aprender a equilibrar y usarlas adecuadamente, pues el hecho de no tener redes sociales no quiere decir que no  se socialice.

Las redes sociales existen para unir, interactuar y su uso no debería de excluirte del mundo real. 

Marketing hotelero

El marketing hotelero debe ser proyectado a largo plazo en un promedio de 2 a 3 años para su buen funcionamiento.

 

El marketing hotelero es una actividad esencialmente intangible, ligada en su presentación de soporte físico que se ofrece para satisfacer las necesidades de alojamiento de los turistas y  viajeros.

Dentro de sus servicio básicos estan:

a) el alojamiento, 

b) los servicios facilitadores, 

c) los servicios de apoyo.

Y entre los servicio incrementados de un hotel estan:

a) una buena localización del hoyel y,

b) las facilidades de acceso con las cuenta el hotel.

Para elaborar un efectivo merkateting hotelero se deben  realizar los siguientes pasos:

1) Análisis de la situación actual:

·        Evaluación de la gestión del marketing actual.

·        Análisis de los clientes actuales.

·        Análisis de localización y facilidades.

2) Análisis Competitivo:

·        Análisis de la oferta de hoteles competidores.

·        Análisis de participación de mercado efectivo.

3) Redefinición de mercados y fijación de objetivos:

·        Para definir el mercado se debe aplicar la Ley de Pareto o 80/20

·        En el caso de los objetivos deben se específicos y debe responder al resultado de la situación actual del hotel.

Fijación de tarifas de habitaciones:

·        Determinar los costos operacionales.

·       Determinar el monto de los costos operacionales que serán cubiertos por la renta de habitaciones.

·      Calcular el número de habitaciones que se rentarán

·        Establecer la tarifa promedio para cubrir los costos operacionales.

·        Análisis de los precios de los competidores.

4) Formulación de planes de acción:

·        a) Plan para mejorar las facilidades y los servicios del hotel.

·       b) Plan para mejorar los sistemas de información y reservación.

·       c) Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa.

·       d)  Programa de marketing relacional.

Enseguida describimos cada uno de los planes de acición:

Plan para mejorar las facilidades del hotel:

·        Adecuar el mobiliario y el equipamiento de las habitaciones.

·        Incluir nuevos servicios que brinden un “valor agregado”.

·        Aumentar la calidad en la atención al cliente.

Plan para mejorar los sistemas de información y reservación:

·        Incorporar el número 01 800 a los sistemas de información.

·        Desarrollar una página web.

·        Incluir la oferta de hotel en los sistemas globalizados de distribución

·        Suscribirse a los directorios y guías especializados en hoteles.

·        Desarrollar y mantener un servicio de información actualizada acerca del hotel y su oferta, para la industria de los viajes y turismo.

Plan de publicidad y relaciones públicas: 

·        Publicidad institucional del hotel.

·        Publicidad de apoyo al producto para la promoción de paquetes y servicios especiales.

·        Campañas de relaciones públicas con la industria y prensa especializada.

Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa:

·        Incrementar el volumen de venta en las fuentes de negocios del mercado local.

·        Aumentar los negocios con los mayoristas y tour operadores internacionales.

·        Incrementar la captación de congresos, convenciones y reuniones que por su tamaño sean susceptibles de ser manejadas por el hotel.

Plan de marketing relacional:

·        Acciones destinadas a la fidelización, con el fin de evitar la pérdida del cliente.

·        Acciones destinadas a recuperar antiguos clientes que, por alguna razón han dejado de usar los servicios del hotel.

·        Acciones destinadas a incrementar el índice de repetición de los clientes actuales.

Presupuestación:

Determinar la asignación de los recursos.

Calendario de acciones:

·        Todas las acciones debe formar parte integral del plan de marketing previsto por el mercado o de la fuente de negocio que pretende alcanzarse.

·        Las acciones deben efectuarse desde posiciones favorables para el hotel, con el fin de aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.

·        Mantener siempre fexibilidad en la ejecución para responder en forma rápida y oportuna a los cambios que pudiera verificarse en la situación competitiva o el entorno del mercado.

Control de la gestión de marketing:

·        Consiste en llevar un control que nos permita conocer, medir y evaluar los resultados obtenidos en relación de los objetivos.

·        Debe efectuarse en función de los objetivos y metas que pretenden alcanzarse.

·        Se debe precisar previamente la unidad de medida que se adoptará en los desvíos que se presenten en relación a los objetivos y metas propuestas en el plan.